Бланк – банк для предпринимателей. В основе банка лежит концепция финансовых потоков. Потоки – это виртуальные счета, которые клиент создаёт для организации своих средств. Примерами таких потоков могут быть «Налоговый», «За аренду», «Зарплатный», «Депозитный» и другие.
Долгое время в Бланке не было овердрафта: требовался партнёр, готовый кредитовать клиентов. Идею несколько раз поднимали на обсуждениях, но всё упиралось в «пока рано». Потом подвернулся удачный момент: один из партнёров оказался готов выступать кредитором. Это стало хорошей возможностью наконец запустить овердрафт — без пересборки всей архитектуры и с минимальными рисками для команды.
Во-первых, подключение овердрафта у нас усложнялось тем, что в процессе участвовал внешний партнёр-кредитор. Несмотря на это, для клиента всё должно было выглядеть просто и понятно — без ощущения, что его перебрасывают между компаниями.
Во-вторых, не все предприниматели хорошо понимают, как вообще работает овердрафт. С самого начала было важно продумать, как объяснить это простым языком и в нужный момент — чтобы не перегрузить, но и не оставить без ответа на ключевые вопросы.
Я был единственный дизайнером на проекте и отвечал за весь продуктовый дизайн, который включает не только интерфейс клиента, но и интерфейс кредитора.
Гипотеза была в том, что овердрафт позволит клиентам дольше оставаться в продукте (рост LT) и будет стимулировать их активнее пользоваться счётом, что отразится на среднем доходе с клиента (ARPU). В идеале клиенты сделают Бланк основным банковским инструментом. Поэтому мы выбрали следующие метрики: